余额“ Swer”投资是“黑洞”。如果您没有合同申请卡，您将属于卡。

为什么很难“清除”预付费卡？

修指甲卡，美容卡，健身卡...“先付款然后消费”的预付费消费模型已渗透到人们消费的各个方面。在享受折扣消费之后，消费者想“清除预付费卡中的金额”，但这已经变得很困难。无法退还该卡，“清算”只能添加更多的钱。最近，北京青年每日记者进行了对“零”预付费卡现象的调查。

调查一个

预付费卡成为“钓鱼”卡

要“清除”您必须付款

“我的卡中只剩下60元，这还不足以容纳商店中最便宜的修指甲。如果您想清除它，您必须在指甲上花费200元以上，但我不想成为在这里，商店已经消耗了……“消费者的麻烦也是许多消费者在预付情况下面临的常见问题。为了享受折扣预付费卡，经过多次购买后，我发现剩下的卡总是一小部分。如果您不想继续在原始商店里花费，则必须投资更多的费用来“清除”卡货币并预付费用卡已成为“钓鱼”卡。

李女士说，为了享受15％的折扣，她在一年多以前在Chaoyang区的一家美甲和睫毛商店收取了一张2,000元人民币的预付费卡。经过一段时间的消费，剩下了60多元的元人，但是她不想再在这家商店里度过，而是选择了另一家商人，并且必须放弃原始商店的预付费卡。 “我知道卡中没有太多钱，但是商店无法退还。商店中最便宜的服务售价200元。如果我想花这种60元，我必须张贴更多的钱，所以我只是不愿意T想要。”

无论产品如何叠加或原始整数沉积的折扣卡始终保持余额，不足以消耗商店中最低的产品。这种看似很小的余额不能退还“更改”并成为预付款。 Feka的通用“游戏规则”。最近，北京青年日报的一名记者调查了北京十个以上的美容院和健身商店，并说他们无法退还卡中的“小平衡”。即使许多商人保证卡中的少量余额可以继续享受折扣，但他们必须再次投资以完成“零”卡取消。

李女士计算得出，在过去的几年中，除了每次计算的卡外，无法完全清除充值卡。 “我购买的5500张美容卡，买了两个包裹。现在还剩下600多个包裹，商店不断要求我再充电；剩下的100多张剩下的，价值超过5,000 ran的头发的卡片，它将花费。还有更多的钱再次去...”

刘女士对“卡平衡”深深地受到伤害，他告诉《北京青年每日记者》，过去，她还申请了许多预付费卡以享受折扣，但是经过数年的消费经验和课程，她发现卡中的余额总是不可能清除零，并且您必须继续增加投资，以便她能够获得记忆。 “最后，您会发现您现在所享受的折扣最终会使您继续像滚雪球一样投资，而且很难'清除'并退出。但是，由于您总是会算上商家的“游戏算法”理性地消费。”

调查2

申请卡之前，没有签署协议

消费者“困惑”

北京青年每日记者发现，许多预付费卡消费者（例如Nail Art Shops and Barber Shops）通常只是通过注册消费者的姓名和电话号码来“加入”，并且不与消费者签署正式协议，也不通知消费者。卡中的余额是否可以退款不足以保护消费者的知情权。

Xiao女士曾经在乔阳区的一家理发店申请一张卡，他告诉《北京青年每日记者》，当申请卡时，理发店没有提供黑白合同或退款规则。她当时没有详细询问，直接充电。当我想以后退还这笔钱时，我去询问了，但是另一方说这笔钱不能退款，我只能再花钱。当北京青年每天访问的记者时，他发现，如果预付费卡中的余额不大，那么许多消费者不确定是否可以退还余额。大多数人认为，不值得花精力来获得数十或数百美元。为了抱怨和折腾，他选择默默地遭受“沉默的损失”。

Xiao女士说：“我希望商人向消费者出售预付费卡时，他们应该有明确的合同或解释，以告知消费者有关细节的信息，包括该卡的使用期，是否可以退还钱以及如何处理。消费者应该有权知道。”

调查III

别无选择

“卡”捕获消费者

最近，消费者郭先生被困在健身房的“卡”中。郭先生告诉《北京青年每日记者》，2018年，他在汤佐区的一家连锁体育馆申请了两年的健身卡，并在健身房申请了私人培训课程。后来，由于流行病的影响，郭先生在2020年初之后没有去健身房进行运动。健身房将恢复健康和安全的观点，我们从未去过体育馆再锻炼。”郭先生说。

今年2月，体育馆的私人教练发送了一条微信，希望他可以上课。当郭先生按照通常的程序上课时，前台告诉他，尽管他还有30多个私人培训课程，但他的健身卡去年11月已经到期。如果他想继续参加私人培训课程，他就必须续签健身卡。 。过期健身卡的最低续订时间为一个月，约600元。

在谈判过程中，郭先生提出了三项解决方案，而无需支付健身卡，但被商人拒绝。计划1：郭先生希望退还剩余的10,000元私人培训课程。体育馆的私人培训人员说：“根据合同要求，除了我们的商店以外的原因，班级费用不会退还。”计划2：郭先生的妻子还在健身房申请了健身卡，但仍然有效。她可以将这些个人培训课程转移给他的妻子吗？ “可以转移，但是您仍然需要续订健身卡并执行它，否则您将无法转移。”私人教练说。计划3：如果您要求私人教练在其他健身房指导自己，并且不占用健身房的场地，则可以根据普通的私人培训课程扣除费用。私人教练仍然说：“不允许。”

“我觉得这是一系列事情。我的自由选择受到商人的限制。似乎健身卡和私人培训课程是两个'卡'，实际使用期间也有所不同。健身卡可以是由商人设定必须更新您的健身卡在您可以转移这张卡之前吗？

专家意见

如果不增加钱，就无法“清除”预付费卡。怀疑强迫消费

中国法律协会消费者权利保护法研究协会副秘书长陈·辛吉安（Chen Yinjiang）表示，预付费消费是允许消费者提前支付相关费用，以便将来获得的商品或服务，商人将向预先付款的消费者发出消费。操作员和消费者将获得证书并达到双赢的情况。但是，近年来，预付费消费的实际情况是预付费消费者遇到的侵权比普通消费者更多。问题在于法律的不完整。改变这种情况需要诚实的公司，聪明的消费者和负责任的监管机构的共同努力。

Chen Yinjiang认为，“清除”而不向预付费卡添加钱是非法的。即使消费卡中只剩下10元的元人民币，其所有权也属于消费者。如何结束这份“只剩下10元”的合同？根据法律，商人可以提供同等的服务。如果他们不能提供它们，他们应该将10元人民币归还给消费者，而不是要求消费者增加更多的钱，并使用新合同来终止先前的合同。这种做法被怀疑是强制性的。消耗。

“我还注意到，现在许多预付费卡在处理过程中没有与消费者签署协议，而且消费者不关注它们，这会增加消费者的风险。我们必须学会成为一名聪明的消费者，并提前耗时预付款缩短周期，同时，当商人没有达成协议时，必须将一些特殊的协议写成小额收据或收据。未来的权利保护。”陈Yinjiang说。

Chen Yinjiang认为，现在正在发生预付费消费的经常问题，其本质是法律不是合理的，并且还必须保持监督。目前，北京的Chaoyang区和Shijingshan区试行了推出预付费监督平台，以降低基于平台的消费者风险。 Chen Yinjiang呼吁行业协会加强其在预付费领域的行动，并指导该行业诚实运作。

这组文本/记者王魏，林Yan，江鲁伊，吴文